Der eTarif Thüringen ist ein in einer landesweiten Kooperation entstandenes Pilotprojekt. Grundgedanke ist die Entwicklung eines transparenten, fairen Tarifansatzes, bei dem Fahrgäste sich nicht mehr mit der Suche nach dem richtigen Ticket und dem passenden Kleingeld beschäftigen müssen. Denn der eTarif Thüringen ist der einfachste Weg, um klimaschonend und entspannt mit dem ÖPNV zum Ziel zu kommen.
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Der Fahrpreis wird auf Basis von Luftlinien-Kilometern ermittelt. Dazu wird die Entfernung zwischen der Start- und Zielhaltestelle als Luftlinie ermittelt und der Fahrpreis durch die FTQ Lab App automatisch abgerechnet. Für jede Fahrt fällt ein Grundpreis an, dazu kommt ein Entfernungspreis je angefangenem gefahrenen Luftlinien-Kilometer.
Mit dem „Tagesdeckel“, einem Höchstpreis pro Tag, haben Sie die volle Kostenkontrolle, egal wie oft Sie an einem Tag mit dem ÖPNV fahren.
Laden Sie sich jetzt die kostenlose FTQ Lab App herunter und schalten Sie diese mit dem Code REALLAB21 frei. Dann nur noch das gewünschte Zahlverfahren in der App hinterlegen, einchecken, einsteigen und los.
Die Wichtigsten Fragen und Antworten für Sie als Testkunde haben wir im Folgenden in einer FAQ zusammengestellt. Einfach auf die jeweilige Frage klicken und die Antwort erscheint unter der Frage.
Das Pilotprojekt eTarif Thüringen ist ein Gemeinschaftsprojekt des Verkehrsverbundes Mittelthüringen in Kooperation mit Verkehrsunternehmen aus ganz Thüringen. Ziel ist die gemeinsame Entwicklung eines thüringenweiten elektronischen Tarifs, dessen Einführung als Pilotprojekt für 2022 geplant ist. Dem thüringenweiten Start des Pilotprojekts geht ein Reallabor voraus - eine Testphase, in der der eTarif Thüringen in der Praxis erprobt wird.
Mit Ihrem Smartphone können Sie einfach und bequem über FAIRTIQ Lab App (FTQ Lab) teilnehmen. Der Fahrpreis wird auf Basis eines Luftlinientarifs, der sich aus einem Grund- und Arbeitspreis zusammensetzt, automatisch ermittelt. Dafür checkt sich der Kunde an der Einstiegshaltestelle im System ein und erhält ein eTicket, das als Fahrberechtigung gilt. Die Fahrtberechtigung gilt unabhängig von erfolgten Umstiegen bis zur Beendigung der Fahrt. Nach dem Auschecken in der App, wird der entsprechende Fahrpreis automatisch ermittelt.
Das Testgebiet besteht aus:
Der Pilotzeitraum beginnt am 01.07.2021 und endet am 31.12.2021.
Um an der Testphase des eTarif teilzunehmen, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
Es können Personen jeder Altersgruppe (Erwachsene, Kinder) an der Testphase teilnehmen. Zur Nutzung der FTQ Lab App müssen Sie die Ortungsdienste des Smartphones in den dortigen Einstellungen aktivieren („GPS an“).
Nein. Während der Testphase ist diese Möglichkeit nicht vorgesehen.
Die FTQ Lab App können Sie in den jeweiligen Stores für Android und iOS kostenfrei herunterladen.
Der Fahrpreis des eTarif Thüringen wird auf Basis von Luftlinien-Kilometern errechnet. Dazu wird die Entfernung zwischen der Start-Haltestelle und der Ziel-Haltestelle als Luftlinie ermittelt. Es wird also nicht die zurückgelegte Strecke berechnet, sondern die Entfernung (Luftlinie) zwischen Start und Ziel.
Der Luftlinientarif (eTarif) gilt:
Weder die für den Ein- oder Ausstieg genutzte Tür eines Fahrzeuges noch die Halteposition des Fahrzeuges an Bahnhöfen, Haltepunkten oder Haltestellen führen zu Abweichungen bei der Preisberechnung. Jeder fahrplanmäßige Halt ist im System einer GPS-Koordinate zugeordnet. Das trifft auch für größere Bahnhöfe mit mehreren Bahnsteigen zu. Anhand der definierten GPS-Koordinaten werden die Fahrpreise berechnet.
Nein. Der Luftlinientarif ist nicht mit anderen Tarifangeboten kombinierbar.
Sollte der Check-in nicht funktionieren, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
Man kann sich nach dem Einchecken innerhalb von wenigen Sekunden auch gleich wieder auschecken. Wenn die ganze Reise die gleiche Haltestelle enthält, wird auch kein Ticket in Rechnung gestellt. Wenn Ihnen trotzdem eine Reise verrechnet wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst über die App.
Wenn sich das Smartphone während der Fahrt aus einem von Ihnen zu vertretenden Grund nicht in einem funktions- und sendebereiten Zustand befindet (z. B. Flugzeugmodus, leerer Akku, Mobiltelefon defekt, Standortbestimmung deaktiviert, etc.), werden die Bedingungen zur Nutzung der App nicht erfüllt. Entsprechend sind Sie nicht im Besitz eines gültigen Fahrausweises.
Bei einer Ticketkontrolle muss man in der App auf dem Display des Smartphones auf „Ticket anzeigen“ drücken. Das elektronische Ticket wird dann auf dem Display angezeigt. Dieses ist dem Ticketkontrolleur vorzuweisen, damit er es mit seinem Lesegerät kontrollieren kann.
Bitte beachten Sie, dass Sie nur dann mit einem gültigen Ticket unterwegs sind, wenn sie vor dem Start der Reise den Check-in korrekt durchgeführt haben.
Sofern man ohne größere Unterbrechung (max. 45 oder 75 Minuten) das Verkehrsmittel wechselt, muss man sich nicht auschecken.
Nein. Die Anzahl der durchgeführten Check-in und Check-out hat keinen Einfluss auf den Preis. Das System rechnet automatisch alle unternommenen Reisen zusammen und berechnet automatisch den Preis.
Wir empfehlen, beim Umsteigen (max. 45 oder 75 Minuten Umsteigezeit) eingecheckt zu bleiben. Für längere Pausen empfehlen wir einen temporären Check-out. Bevor das Verkehrsmittel betreten wird, muss der Check-in durchgeführt werden.
Ja. In der App finden Sie die Übersicht ihrer getätigten Reisen.
Öffnen Sie dazu in der App den Menüpunkt „Meine Fahrten“. Dort finden Sie die Liste Ihrer bisherigen Fahrten mit der App.
Öffnen Sie die App und wählen Sie die betroffene Reise aus. Wählen Sie dort „Problem mit dieser Reise melden“ aus und schildern Sie das Problem.
Wenn Sie Ihre Emailadresse korrekt hinterlegt haben, wird Ihnen eine Quittung Ihrer Fahrten in der Nacht auf den nächsten Tag gesandt. Die Quittung beinhaltet alle Reisen eines Tages.
Zurzeit ist es nicht möglich, einen monatlichen Auszug über die durchgeführten Reisen zu erhalten.
Für eine nicht funktionierende App gibt es viele mögliche Gründe:
Die Check-out-Warnung nutzt die in modernen Smartphones verbauten Bewegungssensoren, um Ihnen zu helfen, den Check-out nach Fahrtende nicht zu vergessen. Sobald Sie nicht mehr im Fahrzeug stehen oder sitzen und zu Fuß unterwegs sind, erkennt die App anhand der Bewegungen, dass man sich wahrscheinlich nicht mehr im Fahrzeug befindet und gibt eine entsprechende Check-out-Erinnerung. Beachten Sie bitte, dass wir leider nicht garantieren können, dass die Check-out-Warnung korrekt funktioniert. Sie ist als Service gedacht, um Ihnen zu helfen, den Check-out nicht zu vergessen. Wir sind laufend dran, die Zuverlässigkeit der Warnung zu verbessern, es bleibt aber immer in Ihrer Verantwortung, den Check-out rechtzeitig durchzuführen.
Um die Erinnerungen zu erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor (iPhone):
Smart Stop ist eine optionale Funktion. FTQ Lap App gegebenenfalls aktualisieren und das Feature unter Menü > Einstellungen > Reisen aktivieren.
Um sicherzustellen, dass eine Reise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln beendet ist, werden verschiedene Faktoren berücksichtigt - so z.B. die Zeit, die vergangenen ist, seitdem man aus dem Bus, Zug oder der Straßenbahn ausgestiegen ist, wie viel man sich bewegt hat und wie nah man an einer Haltestelle ist. Dies kann mindestens 20 Minuten, manchmal kann es aber auch länger dauern, wie etwa 90 Minuten.
Beim Verlassen des Testgebietes ist man ohne gültigen Fahrausweis unterwegs und riskiert ein erhöhtes Beförderungsentgelt.
Die App empfängt und versendet im eingecheckten Zustand ca. 1MB pro Stunde.
Die App nutzt die Ortungsdienste während der Reise. Im Durchschnitt benötigt die App unge-fähr 3% Akku pro Stunde, wobei dies stark vom Handymodell und vom Alter des Akkus abhängt.
Der Energieverbrauch erhöht sich, wenn Sie andere Apps / Funktionen gleichzeitig nutzen. Bitte beachten Sie, dass es die Verantwortung des Nutzers ist, dass das Handy über genügend Akku während der Reise verfügt. Wenn der Akku leer ist und das Mobiltelefon nicht mehr funktioniert, verfügt man über kein gültiges Ticket.
Ja. Diese werden für die Berechnung des Preises benötigt. Diese Daten werden (als verantwortliche Stelle) erhoben von: FAIRTIQ AG, Aarbergergasse 29, 3011 Bern, Schweiz.
Die Daten, welche Sie uns bei der Registrierung und der Testumfrage abgeben, werden von uns bis 30.06.2022 gespeichert und anschließend gelöscht. Es gelten hierzu die Datenschutzbestimmungen der EVAG (https://www.evag-erfurt.de/datenschutz).
Die FTQ Lab-App bietet eine Supportfunktion, die der Nutzer im Bereich „Vergangene Reisen“ unter den Reisedetails über den Button „Ein Problem dieser Reise melden“ erreicht. Allgemeine Anfragen werden vom VMT-Servicetelefon beauskunftet. VMT-Servicetelefon: 0361 19449 Mo – Fr: 6 – 21 Uhr; Sa/So und Feiertage: 9 – 17 Uhr E-Mail: service@vmt-thueringen.de
Zahlungsmittel:
Als Zahlungsmittel stehen die Kreditkarte (MasterCard und VISA) oder PayPal (Bezahlarten PayPal sind zusätzlich u.a. AMEX, SEPA Bankeinzug und Prepaid) zur Auswahl.
Abbuchung:
FAIRTIQ belastet das Zahlungsmittel nicht am Tag der Fahrt(en). Damit soll sichergestellt wer-den, dass der beste verfügbare Preis verrechnet wird.
Sobald eine Reise getätigt wurde, ist diese auf dem Rechnungsentwurf ersichtlich. An dieser Stelle wurde das Zahlungsmittel noch nicht belastet.
Die Abbuchung erfolgt nicht täglich*, sondern ab Erreichen des Betrages von 15 Euro oder spätestens zum Monatsende. (*Hinweis für Neukunden: Die ersten 5 Reisetage werden tages-aktuell abgerechnet.)
In der App und per E-Mail werden Reisezusammenfassungen erstellt. Der Nutzer erhält eine Quittung nach erfolgter Abbuchung.
Fehlgeschlagene Zahlung:
Wenn die Zahlung nicht verarbeitet werden konnte, wurde Ihr Konto automatisch gesperrt. FAIRTIQ wird erneut versuchen, die Zahlung auszulösen und Sie benachrichtigen, wenn der Fehler behoben ist. Ein Zahlungsfehler tritt auf, wenn Ihre Bank unsere Transaktion ablehnt. Wahrscheinliche Gründe sind:
Rufen Sie bitte Ihre Bank an, um weitere Hilfe zu erhalten. Problembehebung: Als Grundregel gilt, dass erneute Hinzufügen Ihres Zahlungsmittels kann zur Behebung des Problems beitragen.
Genehmigte Tarifbestimmungen eTarif Testregion Hildburghausen und Nordhausen (Reallabor): Hier finden Sie die Tarifbestimmungen
Beförderungsbedingungen WerraBus, Süd-Thüringen-Bahn und Verkehrsbetriebe Nordhausen (Gemeinsame Beförderungsbedingungen der Thüringer Bus-, Straßenbahn- und Eisenbahnunternehmen): Hier finden Sie die Beförderungsbedingungen